练习题（6）品牌+服务：企业管理师、管理咨询师考试练习题

品牌管理
1. 品牌定位
2. 品牌塑造、管理、维护
3. 品牌整合营销传播
4. 品牌价值提升和品牌资产
服务管理
1. 服务的性质和分类
2. 客户服务体系与CRM
3. 服务质量管理